ONLINE MARKETING

Facebook marketing 101: Kreiranje i podešavanje stranice

Nevena Čkonjević, Politikolog & Marketar, Srbija

9. Jun 2017.

Facebook je svetlost dana ugledao kao društvena mreža namenjena isključivo studentima. Vremenom, Facebook je postao deo života skoro svakoga bez obzira na godine, lokaciju ili bilo koju drugu karakteristiku.

Međutim, korist Facebook-a, upravo zbog tako raznolike publike, prepoznali su i pripadnici biznis krugova, bez obzira na to da li reč o biznisu koji je nastao iz hobija ili korporaciji od preko 1000 zaposlenih.

S obzirom na potencijal koji pruža, a posebno zbog mogućnosti preciznog targetiranja željene publike, Facebook je postao jedan od omiljenih kanala online marketinga, bilo da je reč o plaćenom oglašavanju ili povezivanju sa potencijalnim kupcima organskim putem.

Ukoliko želiš da se upustiš u vode Facebook marketinga (kao marketar ili vlasnik biznisa ili iz nekih drugih razloga), izuzetno je važno da otvoriš Facebook stranicu i istu na pravi način pripremiš.

Tema našeg današnjeg posta je upravo taj prvi korak koji je neophodno napraviti pre nego što uložiš u sam Facebook marketing.

Koraci koje treba da pratis kako bi kreirala svoju Facebook stranicu

Online Marketing: Facebook Marketing 101

Ukoliko si nam se tek priružila ne zaboravi da istražiš više o online marketingu ovde.

Za razliku od Facebook profila, Facebook stranica je pogodnija za biznise, organizacije i javne ličnosti jer ne postoje ograničenja po pitanju broja ljudi koji mogu lajkovati stranicu (profil može da ima maximum 5000 prijatelja).

Dok je kod profila neophodna zajednička veza (ili je bar Facebook to tako zamislio), stranicu može lajkovati bilo ko bez obaveze kreatora stranice da mu praćenje uzvrati.

Da bi kreirali Facebook stranicu, potreban vam je aktivan privatni profil (bez brige neće niko znati da ste to vi kreator ukoliko to ne naglasite).

Olakšavajuća okolnost za sve koji se brinu oko budžeta jeste činjenica da je kreiranje Facebook stranice u potpunosti besplatno.

#1 Odabir kategorije

Da bi kreirala Facebook stranicu, neophodno je da posetiš link za kreiranje stranice i pratiš određene korake.

U prvom koraku neophodno je da izabereš odgovarajuću kategoriju koja predstavlja tvoj biznis (bend, blog, organizaciju, bilo šta). Trenutno Facebook nudi 6 vrsta kategorija.

Svaka od ponuđenih kategorija ima svoje potkategorije koje će bliže opisati stranicu koju želiš da kreiraš. Kategoriju možeš i naknadno promeniti.

1. Local Business or Place je tvoj izbor ukoliko je tvoj biznis zapravo mesto koje ljudi fizički mogu da posete. To može biti restoran, prodavnica, bar, banka, hotel, itd.

Odabirom ove kategorije dobićeš mogućnost da podesiš dodatne informacije:

– naziv tvog biznisa,

– adresa gde mogu posetiti tvoj biznis,

– radno vreme tvog biznisa,

– broj telefona putem koga te mogu kontaktirati za više informacija.

Dodatna opcija za ovu kategoriju je mogućnost “check-in”-a koja će biti prikazana pored ukupnog broja lajkova.

2. Company, Organization or Institution je kategorija za tebe ukoliko je tvoj tip posla:

– bez fizičke lokacije (primer je bilo koja online prodaja iza koje ne stoji fizički postojeća prodavnica)

– ukoliko tvoj biznis ima više lokacija sa različitim radnim vremenom (npr. franšize).

– ukoliko je reč o određenoj državnoj insituciji poput škole.

Facebook će ti u tom slučaju ponuditi veliki broj potkategorija, pa je ponekad dobro proveriti da li se tvoja stranica pre uklapa u ovu kategoriju nego u local business.

3. Brand or Product je kategorija koju ćeš odabrati ukoliko imaš brendirani proizvod koji se prodaje (ili će se prodavati) u različitim radnjama ili na različitim sajtovima (primer: Coca Cola, Nike, Apple). Treba takođe da odabereš potkategoriju koja ti odgovara.

Osim toga, u brend/product mogu spadati i različiti softveri, handmade proizvodi i sl. koji se mogu naći ili na više lokacija ili se ne mogu naći na određenoj lokaciji, već se radi po principu dostave.

S obzirom da je ova grupa izuzetno slična po specifikacijama kao i prva, ukoliko ste se odlučili za pravljenje biznis stranice radi promovisanja određenog handmade proizvoda (planeri, sapuni, odelo, itd), preporučujemo odabir Brand/Product grupe pre nego Local business, osim ako za taj vaš product ne planirate da otvorite i prodavnicu.

4. Artist, Band or Public Figure će biti pravi izbor ukoliko na svojoj stranici želiš da promovišeš sebe ili neku drugu javnu ličnost.

Odaberi jednu od opcija kao što su umetnik, doktor, advokat, glumac itd.

U zavisnosti od toga koju opciju klikneš u sledećem koraku, Facebook će ti tražiti dodatne informacije koje treba da popuniš da bi završila kreiranje stanice.

5. Entertainment je kategorija koja će te zanimati ukoliko želiš da kreiraš Facebook stranicu za određenu TV emisiju, film, seriju, knjigu, radio stanicu ili magazin.

Pa tako, možemo videti stranice koje su kreirane za Praktičnu ženu, Andriju i Anđelku, Radio S, ali i one druge poput Dnevna doza lepog ili Neverovali ili da (mada poslednje dve mogu biti i deo Communitija).

Kako izgleda stranica neke TV emisije

6. Cause or Community je poslednja kategorija i za razliku od prethodnih pet u okviru nje nema potkategorija.

Ovo je najbolji izbor za dobrotvorne organizacije ili neprofitne organizacije.

Dobro prođi kroz svaku kategoriju i odaberi onu koja se najviše uklapa u ono što ti radiš. Od izbora kategorije zavise i podaci koji će se kasnije pojavljivati na tvojoj stranici.

#2 Odaberi naziv

Bilo da imaš svoj blog, biznis ili praviš neku zabavnu stranicu naziv je jako bitan.

Iako Facebook dozvoljava da se ime promeni, to donosi dosta komplikacija kasnije. Ljudi se vežu za ime i brend i to ne treba menjati.

Naziv stranice može biti naziv tvog biznisa, brenda ili bloga, ali može biti i neki drugi po kojem će ljudi moći lako da te pronađu.

Mi smo već pisali kako odabrati pravi naziv za svoj blog, pa ti možda neki od tih saveta pomognu i za pravi odabir naziva za Facebook stranicu ukoliko ne želiš da predstavlja tvoj brend ili imaš neke druge razloge za to.

Namecheap.com

#3 Postavljanje Profilne slike

Ako si već odabrala ime i kliknula dalje, sada se već nalaziš na svojoj novoj stranici (primer na slici ispod). Sledeća stvar koju treba da uradiš je postavljanje slika.

Međutim, pre nego što se baciš na odabir slika pobrini se da tvoja stranica bude vidljiva samo tebi dok ne završiš sa svim pripremama.

U gornjem desnom uglu klikni na opciju Settings, pa potraži Page Visibility i podesi da bude Page Unpublished.

Profilna slika ti pomaže da izgradiš identitet svoje stranice na Facebooku. To je slika koja će se kao avatar pojavljivati u rezultatima pretrage kao i pored svih postova koje objaviš ili komentara koje ostaviš.

Zbog toga je bitno da slika koju odabereš dobro predstavlja tvoj brend.

Najbolja opcija bi bila da profilna slika sadrži logo po kome će tvoj brend biti prepoznatljiv ili možda tvoju ličnu sliku ukoliko imaš svoj blog recimo..

Odgovaraće bilo koja slika u obliku kvadrata, ali preporučena veličina je 180x180px, mada možeš staviti i daleko veću, dokle god zadržiš odnos 1:1.

Koraci koje treba da pratis kako bi postavila slike na svojoj facebook stranici

#4 Postavljanje Cover slike

Cover slika treba da bude ta koja će ljudima privući pažnju. To je baner tvoje stranice. Ona treba da bude kvalitetna, vizuelno dinamična i da navede ljude da bliže pogledaju stranicu.

Cover slika takođe može da sadrži marketinške poruke i možeš je menjati u zavisnosti od dešavanja.

Ukoliko nemaš dizajnera koji će to uraditi za tebe, postoji puno sajtova kao što je Pickmonkey i Canva na kojima sama možeš pokazati svu svoju kreativnost.

Cover slika se pojavljuje u dimenzijama 851x315px, ali nije problem ni ako je veća jer će ti Facebook ponuditi da je prilagodiš.

Na sajtovima koje smo pomenuli imaš već ponuđene templejte u datoj veličini. Na tim templejtima mozes uploadovati svoju sliku dodati neki tekst i imas sjajnu cover fotku.

#5 Kratak opis

Nakon što si odabrala i postavila idealne slike za tvoju novu stranicu, vreme je da smisliš par rečenica koje će opisati čemu je stranica namenjena.

Dovoljno je da to budu dve do tri rečenice koje će biti dovoljno opisne, ali i koncizne.

About deo će se pojavljivati u rezultatima pretrage pored imena stranice. Zbog toga treba da se pobrineš da im u tih par rečenica daš najvažnije informacije o onome što ti nudiš, kako bi ljudi u startu bili svesni zbog čega im je tvoja stranica značajna.

Username

Ono sto je jako bitno je da odmah odaberes svoj username. Username će se pojavljivati u nastavku tvog URL-a, i po njemu će drugi moći da te pronađu.

Facebook ima mnogo stranica, ne dozvoli da te obeshrabri ukoliko tvoj prvi izbor bude zauzet. Igraj se rečima i pravo rešenje će doći.

About deo

Odmah ispod profilne slike videces opciju About. To je deo gde se nalaze osnovne informacije (broj telefona, email, sajt, datum osnivanja) koje će ljudima biti od koristi.

#6 Dodaj saradnike

Ukoliko ne planiraš sama da vodiš svoju stanicu, potrebno je da dodaš saradnike koji će ti u tome pomoći.

Kada u gornjem desnom uglu kliknes na Settings videćeš opciju Page Roles. Da bi određenoj osobi dodelila neku od ponuđenih uloga, potrebno je da ta ista osoba prethodno lajkuje tvoju Facebook stranicu.

Ponuđene ulogu su:

– Admin – ima sve mogućnosti kao i kreator strane.

– Editor – ne može samo da dodeljuje uloge i menja podešavanja stranice.

– Moderator – ima ulogu community menagera što znači da može da postavlja objave, komentar, banuje usere i sl, kao i postavljanje reklama.

– Advertiser – ima samo mogućnost kreiranja i praćenja reklama.

– Analyst – ima mogućnost jedino da prati statistiku.

– Live Contributor – mogućnost postavljanja live postova.

Detaljnije o ulogama možeš pročitati ovde.

Sada imaš i svoj tim. Tvoja stranica je uskoro spremna da ugleda svetlost dana. 😉

Kada želiš da dodaš admine na svojoj Facebook stranici potrebno je da klikneš na opciju Page role

#7 Call to action (CTA) dugme

Od decembra 2014. Facebook je uveo jos jednu karakteristiku značajnu za stranice, a to su Call to action dugmići.

Oni se nalaze na cover slici i admin stranice može odabrati neku od ponuđenih opcija kao sto su Call Now, Contact Us, Sign up, Learn more itd.

U donjem desnom uglu Cover slike nalazi se opcija Add Button, koja će ti potom ponuditi određene dodatne opcije.

Kada odabreteš dugmić koji želiš da koristiš, dovoljno je samo da dodaš link koji vodi do cilja. CTA dugmići su sjajan način da marketari dobiju trafik do sajta sa svoje Facebook stranice.

Opcija za dodavanje CTA dugmica na Facebooku

#8 Facebook Page Templates

Kako bi biznis stranicama olakšao, Facebook je uveo opciju Facebook Page Template. Na ovaj način možeš da odabereš jedan od osam ponuđenih šablona koji su prilagođeni različitim biznis kategorijama.

Za svaku kategoriju šablon je različito prilagođen da ističe upravo ono što je za taj biznis bitno. Potrebno je da odeš na Settings/Edit Page/Templates i odabereš onaj koji najviše odgovara tvojim potrebama.

Standard je već ponuđeni šablon koji ima šest standardnih tabova (Home, Posts, Videos, Photos, About, and Likes) koji odgovaraju svakom biznisu. Tabove u svakom slučaju možeš prilagođavati prema svojim potrebama.

Business može biti dobar izbor da vodiš svoj biznis jer ti može omogućiti da objavljuješ oglase za posao ili neke specijalne ponude.

Shopping je sjajan šablon za tebe ukoliko imaš neku vrstu trgovine. Na ovaj način tvoji kupci stalno mogu imati uvid u ono što nudiš, informacije o rasprodajama ili o novim proizvodima. Ovaj šablon takođe podstiče ljude da kupuju online.

Venues se fokusira na predstojeće događaje koji sadrže detalje o lokaciji i samom događaju.

Nonprofit je dizajniran da istakne svrhu tvoje dobrotvorne organizacije i podstakne ljude da ti u tome pomognu i doniraju.

Politicians je šablon kreiran za javne ličnosti i pomaže im da se povežu sa javnim mnjenjem na lokalnom i nacionalnom nivou.

Services je dizajniran tako da naglasi koje usluge stranica nudi i podstakne potencijalne klijente da te kontaktiraju. Zbog toga je glavno CTA dugme upravo poziv na broj.

Restaurants & Cafes omogućava vlasnicima restorana da istaknu ono što je za restorane najbitnije, a to je menu, radno vreme i lokacija.

Ukoliko zelis tvoju stranicu da prilagodis svom biznisu odaberi neki Template

#9 Obajvljivanje stranice i prvi fanovi

Tek sada je vreme je da dođeš do svojih prvih fanova. Kako?

Najpre se vrati na opciju Settings/ Page Visibility/ i postaraj se da je sada stranica Published.

Nakon toga pozovi svoje Facebook prijatelje, jer će upravo oni biti tvoji prvi fanovi. Dovoljno je da klikneš na opciju Invite your friends.

Druga opcija za promociju tvoje stranice je da na svom sajtu dodaš Facebook plugin. Facebook ima veliki broj vidžeta i dugmića koje možeš da dodaš na svoj sajt kako bi tvoji posetioci lako mogli da lajkuju i tvoju stranicu.

Ljudima možeš dati do znanja da tvoja stranica postoji i tako što ćeš link dodati u tvoj email potpis.

Naravno, promociju svoje stranice možeš izvesti i tako što ćeš Facebook-u platiti reklamiranje, ali o tome ćemo detaljnije u nekom narednom postu.

#10 Podešavanje preferirane publike

Facebook-ov algoritam koristi puno faktora koji određuju kome će neka stranica ili post biti prikazana.

Audience Optimization je opcija koja će ovom algoritmu pomoći da shvati koja je to prava publika koja treba da vidi tvoj sadržaj.

Na ovaj način pod opcijom Preferred Page Audience možeš prema različitim kategorijama da targetiraš svoju ciljnu grupu, tačnije da Facebook-u staviš do znanja kakvu ciljnu grupu želiš.

Na primer ukoliko imaš prodavnicu ženskih cipela u Beogradu, podesićeš da lokacija tvoje preferirane publike bude Beograd. S obzirom da je u pitanju prodavnica ženske obuće, tvoja ciljna grupa biće žene, a ne muškarci. Takođe, imaš mogućnost da podesiš godine tvoje ciljne grupe, kao i interesovanja i jezik.

Dakle, tvoja stranica će biti vidljiva svima, ali na ovaj način ona će se pojavljivati kao sugestija onim ljudima koji pripadaju podešenoj ciljanoj grupi.

Prefered page Audience je opcija koja ti pomaže da preciznije targetiras svoju publiku

#11 Objavljivanje prvog posta

Savet: Pre nego što svoju stranicu podesiš da bude javna, ne bi bilo loše da objaviš par postova, fotografija ili tekstova.

Kada neko klikne na stranicu da vidi o čemu se radi, bolje je da tvoja stranica ipak ima neki sadržaj koji će ga zaintrigirati da nastavi da je prati.

Takođe, razmisli malo šta bi to ljudi koji treba da kliknu LIKE voleli da vide. Koji je to sadržaj koji će im privući pažnju i zaintrigirati ih dovoljno da nastave da te prate.

Post može biti status, slika, link, video ili neki događaj. Prema statistikama vizuelni sadrzaj je jako bitan.

Prema Buzzsumo, postovi sa slikom su cak 2,3 puta više zapaženi od postova bez slike. Međutim, to ne znači da treba da postuješ samo slike i video zapise.

Previše vizuelnog sadržaja takođe nije preporučljivo. Najbolje bi bilo da slike kombinujes sa linkovima koji vode do nekih članaka.

Objavi tri do pet postova koji će zagolicati njihovu maštu.

sta sve mozes da postujes na Facebook-u

#12 Šta postovati i kada?

Čak i kada pozoveš svoje prijatelje sadržaj je ono što ti takođe može doneti dodatne lajkove.

Već smo gore napomenuli da postoje 3 osnovna tipa posta slika/video, tekst i link.

Najpre napravi jasan plan šta se to tvojoj publici sviđa, šta oni žele da čitaju.

Kao što smo napomenuli, neka vizuelni sadržaj čini većinu tvojih postova.

Koliko često i kada treba da objavljuješ svoje postove? Nažalost, još uvek ne postoji čarobna formula koja će dati odgovor na to pitanje. Najbolji savet bi bio da prvih par nedelja iskoristiš za testiranje.

Igraj se i kombinuj različite satnice i prati rezultate.

Naravno, razmisli pre svega u koje vreme se tvoja ciljna grupa najčešće nalazi na društvenim mrežama. Istraži je, da li su to mame, ili zaposleni od 9 do 5 ili možda studenti. Zaposleni će najčešće proveravati društvene mreže ujutru pre posla, na pauzi za ručak i nakon posla.

Ono što je jako bitno je to da kada jednom kreneš da postuješ ostaneš dosledna. Ako je tvoj content dobar, tvoja publika će ga stalno očekivati. Dakle, ako je tvoj plan da svaki dan izbaciš jedan post onda se tog plana i drži.

Postoje razne aplikacije koje ti mogu pomoći u planiranju postova na društvenim mrežama. Jedna od njih je Buffer. Na ovaj način možeš izabrati recimo jedan dan u nedelji kada ćeš napraviti plan i raspored svojih postova.

Podesiti u koje vreme će koji biti objavljen i tvoja Facebook stranica će svakog dana imati novi i zanimljivi sadržaj bez tvog svakodnevnog cimanja.

Savet: Pinuj važne postove na vrh tvoje stranice

Kada god objaviš neki post na Facebooku, tvoji stari postovi bivaju pomereni na dole. Međutim, možda ćeš nekada želeti da neki tvoj post ostane na vrhu stranice čak i kad posle njega objaviš neke druge.

Facebook nudi opciju da pinujes jedan od svojih postova. Kako bi pinovala post potrebno je samo da klikneš na desni gornji ugao posta koji želiš da ostane na vrhu stranice. Klikneš na pin to top i posao je završen.

Ovo je sjajna stvar kada želiš recimo da promovišeš neki događaj ili imaš možda neku specijalnu ponudu. Na taj način događaj koji želiš da promovišeš će biti na početku tvoje stranice svaki put kada neko klikne na nju.

“When people hear information, they’re likely to remember only 10% of that information three days later. However, if a relevant image is paired with that same information, people retained 65% of the information three days later.”Brain Rules

#13 Omogući ljudima da ti se obrate

Svaka Facebook stranica ima opciju za poruke.

Admin stranice može uključiti ili isključiti ovu opciju u zavisnosti od toga da li želi da komunicira sa svojom publikom.

Poruke su sjajna stvar koja omogućava da se bolje povežeš sa ljudima koji su tvoju stranicu lajkovali. Na ovaj način imaš mogućnost da čuješ mišjenja tvojih korisnika o onome što radiš, pohvale, ali i kritike. Kada imaš instant reakciju, imaš mogućnost i da odmah reaguješ i menjaš ono što nije dobro.

Poruke možeš aktivirati tako što ćeš otići na Settings/General/Messages i čekirati kvadratić Allow people to contact my Page privately by showing the Message button.

Imaj u vidu da kada jednom dozvoliš ljudima da ti šalju poruke prihvataš obavezu da na iste i odgovaraš.

Ukoliko nemaš mogučnost da pravovremeno odgovoriš možeš ovu opciju privremeno isključiti.

S obzirom da su poruke direktan i lični način komunikacije, pobrini se da tvoji odgovori budu prijateljski, sa dozom poštovanja. Obraćaj se ljudima na isti način kao što bi im se obraćala i uživo.

Jako je bitno da prvo smisliš odgovor i kontekst poruke pa tek onda da odgovoriš.

Facebook nema ograničenja po pitanju dužine poruke, ali je preporučljivo da one budu kratke i koncizne.

Poruke su najbolji nacin da budes u kontaktu sa svojom publikom

#14 Poveži svoju stranicu sa Instragram nalogom

Kao što smo već rekli vizuelni saržaj je jako bitan, a ne postoji popularnija aplikacija za deljenje slika od Instagrama.

Povezivanjem više platformi povećava se broj očiju koji prate taj vizuelni sadržaj.

Kako bi povezala Facebook stranicu i Instagram potrebno je da odeš na opciju Settings/Instagram Ads. Pojaviće ti se dve opcije da dodaš postojeći ili da kreiraš novi Instagram nalog.

Sada si već u mogućnosti da kreiraš Instagram reklame u isto vreme sa Facebook reklamama

kl

#15 Izmeri svoj uspeh u svakom trenutku

Ok, kreirala si stranicu, objavila fantastičan sadržaj, logično je da želiš da dobiješ povratnu informaciju koliko je sadržaj zapažen, jer ne mora da znači da je tvoj fantastični post fantastičan i tvojoj publici.

Ovde na scenu stupa Facebook Insights koji će ti pružiti kompletnu statistiku. Nalazi se u samom vrhu tvoje stranice.

Facebook Insights će ti pomoći da odrediš koji dan u nedelji je najbolji za objavljivanje sadržaja, najbolje vreme, kao i koja vrsta sadržaja bolje prolazi kod tvoje ciljne grupe.

Overview – prikazuje ključne pokazatelje o tvojoj stranici za poslednjih sedam dana kao sto su posete, lajkovi, itd.

Daje grafički prikaz i prikazuje procentualno razliku u odnosu na prethodnih 7 dana. Takođe, imaš prikaz statistike za poslednjih 5 postova.

Promotions – prikazuje statistiku plaćenih kampanja.

Likes – prikazuje rast ili opadanje lajkova. Takođe, ukoliko si imala plaćene kampanje prikazuje razliku između organskog i plaćenog rasta.

Reach – Prikazuje koliko ljudi svakodnevno tvoja stranica reach-uje (doseže). Ukoliko za neki određeni dan primetiš veći rast u odnosu na ostale, proveri šta si objavljivala tog dana kako bi nešto slično mogla da ponoviš.

Page Views – prikazuje odakle dolaze posetioci. Na taj način možeš da napraviš razliku prema godištu, mestu ili uređaju sa kog ljudi posećiju tvoju stranicu.

kako da pratis uspeh svoje stranice pomocu facebook insights

Mislim da je dosta za danas. Toliko toga smo sa tobom podelili da je sada idealan momenat da to testiraš bilo pravljenjem nove stranice ili editovanjem postojeće.

Piši nam u komentarima ukoliko umaš neki koristan savet za Facebook stranice i ne zaboravi da nas pratiš na našoj Facebook stranici. Možda pored praćenja novih blog postova dobiješ i neke ideje za vođenje svoje Facebook stranice. 🙂