MailChimp: Siguran put do uspešnih e-mail kampanja

Jan 23, 2018 |

Kao što i sam naziv kaže, e-mail marketing nije ništa drugo do marketing koji podrazumeva mejl kao sredstvo promovisanja usluga, proizvoda, biznisa ili brenda. Dakle, počiva na odnosu između davaoca i primaoca određene usluge.

E-mail marketing je jedan od najstarijih vidova promovisanja. Prvi e-mail poslat je još 1972. godine, a nekoliko godina kasnije uvedena je opcija odgovaranja na mejlove. Sve je plod zamisli Reja Tomlinsona, koji je napravio program pomoću koga će korisnici istog računara moći jedno drugom da ostavljaju poruke.

Ubrzo nakon toga program je evoluirao i omogućio razmenu između dva računara, što je dovelo do nastanka danas vrlo poznatog majmunčeta, ludog a ili “et” – @. Zahvaljujući brzini i jednostavnosti ubrzo postaje jedan od najkorišćenijih vidova komunikacije, kako u biznis svetu, tako i u privatnom.

Iako email danas slavi 45. rođendan, njegova popularnost ne manjka. Upravo suprotno, email postaje jedan od pouzdanih načina komunikacije sa ciljanom publikom, zadržavajući svoje osnovne karakteristike godinama unazad.

Okej, da je email marketing koristan, to je jasno. Da ga svi koriste, i to je jasno. Onda ostaje pitanje šta nije jasno? 🙂

Prednosti e-mail marketinga

Personalizacija – ono što ga razlikuje od, npr, Facebook ili Google reklama, jeste upravo personalizacija. Naime, mejlovi koje šalješ svojim pretplatnicima (subskrajberima) su lični ukoliko odlučiš da se svakom članu obraćaš imenom. Na taj način korisnici stiču utisak da su posebni, da tačno razumeš njihov problem i nudiš im originalno rešenje.  Kada se mailing liste koriste zajedno sa bazama podataka o korisnicima, povezivanje između tvog brenda i pretplatnika je neminovno. To znači da možeš da modifikuješ mejl prema određenom korisniku u zavisnostii od njegovog uzrasta, pola, obrazovanja i slično.

Široka rasprostranjenost – dnevno se na celom svetu pošalje čak preko 30 milijardi mejlova! Zašto ne bi jedan od njih bio i tvoj? 🙂

Čuva ugled i kredibilitet – ukoliko si započela promociju svog biznisa slanjem newsletter-a 2 puta sedmično, na primer, treba da budeš dosledna u tome. Ako nastojiš da ispoštuješ dogovor, taj trud se prepoznaje i korisnici će nastaviti da budu deo tvoje mejling liste. Ukoliko su mejlovi kvalitetni i relevantni, ni uspeh neće izostati.

Podseća publiku na tvoj proizvod – sigurno se i tebi desilo da pratiš neki sajt, ali zaboraviš da svaki dan proveravaš šta je novo na njemu. Za to je idealan upravo e-mail marketing, koji omogućava tvojoj publici da dobiju aktuelna obaveštenja o akcijama, popustima, sniženjima, novim tekstovima, a sve to može biti korak bliže ka ostvarenju kupovine.

Podrazumeva dvosmernu komunikaciju – podstiče klijente da preduzmu neku akciju, bilo putem direktne kupovine proizvoda, bilo putem interakcije. Zato je najbolje ohrabrivati publiku na komunikaciju (postavljanje pitanja, komentarisanje, kritikovanje u cilju poboljšanja kampanje i sl.).

Omogućava brz odgovor – iako su pisma davno prevaziđena, napomenućemo da je slanje odgovora mejlom mnogo brže nego klasična komunikacija putem pošte.

Ima potencijal za deljenje – kada svojim pretplatnicima šalješ dobar sadržaj, povećava se verovatnoća da će on biti deljen drugima. Promotivne ponude, smešan i zanimljiv sadržaj tvoji korisnici će rado poslati prijateljima, porodici, pri čemu se povećava verovatnoća da će i oni vremenom postati tvoji pretplatnici.

Efikasan je za dovođenje posetilaca na tvoj veb-sajt – u jedan e-mail na više mesta možeš ubaciti linkove koji vode na tvoj sajt, što svakako povećava broj ljudi koji će čuti za tebe.

Brzo i lako se mere rezultati kampanja – sa platformama za e-mail marketing dobijaju se i alati koji mere statistiku (broj otvorenih i neotvorenih mejlova, broj korisnika i onih koji su prekinuli svoju pretplatu i sl.). Na taj način možeš modifikovati svoju strategiju, ukoliko je to potrebno.

Da bi se email marketing mogao sprovoditi, odnosno da bi ste mogli nekome da saljete te vase divne emailove, mora da postoji sam momenat skupljanja emailova.

Na svu sreću, taj posao se ne radi ručno, što znači da postoje određeni alati koji ti omogućavaju prikupljanje e-mailova.

Svaki put kad si na nekom sajtu (blogu) ostavila svoj email bilo da bi nešto dobila ili da bi se prijavila za nešto, taj tvoj email je upisan u određenu bazu (email listu) pomoću određenog email softvera.

Prednosti korišćenja e-mail softvera u e-mail marketingu

Za upravljanje mejling listom i vođenje e-mail kampanje koriste se e-mail softveri. Preko njih tvoj marketing putem e-mejla biće lakši, brži i pregledniji. Dobra vest je da ne moraš da pribegavaš skupim rešenjima da bi ti kampanje bile efikasne.

Za koji god softver da se odlučiš, zajednička karakteristika je ta da svaki sadrži bazu podataka sa kontaktima, koja podrazumeva informacije tvojih klijenata, odnosno kupaca (uglavnom je to ime, prezime i e-mail adresa). Tu bazu možeš za sebe kreirati u Excel dokumentu, kako bi ti podaci bili pregledniji i nadohvat ruke.

Većina e-mail marketing softvera daje obrazac za prijavljivanje, ali i odjavljivanje korisnika sa mejl liste. Taj obrazac lako možeš da dodaš na svoj sajt tako što ćeš kopirati deo koda. On treba da bude jednostavno formulisan i lak za prijavljivanje. Nakon toga, korisnici će dobijati određeni sadržaj od tebe.



Isto tako, e-mail softveri ti daju uvid u statistiku, pri čemu možeš da saznaš koliko ljudi je kliknulo ili pročitalo neki sadržaj, u koje vreme i slično. Ukoliko bi koristila gmail, yahoo ili druge servise za razmenu elektronske pošte, ne bi uživala u benefitima koje ti pružaju ovi alati, jer oni nisu namenjeni za “mass emailing”.

Kada je reč o softverima, odmah da napomenem da ih ima mnogo i koji god da izabereš manje-više će ispuniti sva očekivanja. Ono po čemu se najčešće bira koji će se uzeti jeste, pre svega, cena i opcije u okviru besplatnog naloga.

Neki od email softvera za koje si možda čula (ili nisi, pa eto prilike da ih istražiš) su MailChimp, Aweber, Campaign Monitor, Intercom, MailJet, ConvertKit,  i drugi.

Iako smo probali nekoliko, MailChimp je bio i ostao naš favorit za e-mail marketing koji je u razvoju. Ukoliko ti e-mail treba za softver i za delko zahtevnije kampanje, predlažemo ti da pogledaš, pre svega, ActiveCampaign.

MailChimp

Ukoliko si početnica u e-mail marketingu, bez obzira da li planiraš email kampanje za svoj biznis ili blog, naša preporuka je da isprobaš MailChimp, veoma popularan među blogerima i marketarima zbog svoje jednostavnosti.

MailChimp je platforma osnovana 2001. godine s namerom da se pojednostavi proces prikupljanja emailova i kreiranja kampanja. Ono što njih čini jedinstvenim (mada se sada mnogi drugi softveri okreću ka tom principu) jeste tzv. drag & drop sistem za kreiranje dizajna samog emaila.

Šta znači “drag & drop” za tebe?

Zahvaljujući ovom sistemu, vrlo brzo i jednostavno možeš kreirati čitav email koristeći predefinisane elemente. Svaki element se jednostavno prenosi i postavlja u delu gde želiš da bude smešten.

Kada je reč o ceni MailChimpa, dobra stvar je to da je MailChimp jedan od softvera sa najviše dozvoljenih prijavljenih u okviru liste. Besplatna verzija podrazumeva 2000 pretplatnika i 12 000 mejlova mesečno, što je i više nego dovoljno ukoliko tek ulaziš u ove vode.

Međutim, skoro svi softveri imaju i bespaltnu opciju samo se razlikuje broj prijavljenih koji dozvoljavaju.

mailchimp-ženski poslovni kutak
Pregled cene za MailChimp je vrlo dobro organizovan. Potrebno je da odeš na opciju “Pricing”, upišeš koliko imaš pretplatnika i on će ti automatski izračunati kolika će cena biti.

Besplatna verzija ti neće obezbediti njihovu podršku putem telefona ili mejla, ali to ne treba da te brine. Najnovije promene na ovom servisu možeš pratiti na njihovom blogu, a ujedno ćeš dobiti i dosta korisnih saveta.

Kreiranje MailChimp naloga

Da bi započela e-mail avanturu, neophodno je, pre svega, da kreiraš nalog na MailChimp-u, putem koga ćeš slati sve te divne mejlove svojim pratiocima.

Kada je reč o tome šta ti sve treba da bi mogla da počneš sa slanjem lista izgleda ovako:

1) MailChimp nalog

2) Lista za prijavljivanje

3) Forma za prijavljivanje podešena na sajtuž

Kreiranje naloga je vrlo jednostavno i počinje na njihovom sajtu, klikom na dugme Sign Up.

Sve što treba da uradiš jeste da uneseš e-mail adresu, username i password. Nije bitno koje podatke ovde uneseš jer će oni tebi značiti za pristup, a kasnije ćeš podešavati koji mejl će biti vidljiv kao pošiljalac, odnosno ime.

mailchimp--ženski posovni kutak

Kada uneseš ove podatke, dobićeš na svoju adresu MailChimp-ov mejl potvrde. Nakon toga, potrebno je da klikneš na dugme “Activate Account”.

U sledećem koraku od tebe će se tražiti neki osnovni podaci, kao što su ime i prezime, koliko dugo posluje tvoja firma, koliko ima zaposlenika i sl.

Nažalost adresa je neophodna ali je možeš isključiti iz email dizajna ili jednostavno koristiti naziv grada i za ulicu / grad (ovo važi samo za blogere i preduzetnice koje nemaju svoju adresu a ne žele da stavljaju u javnost svoju pravu adresu).

Nakon što popuniš sve te podatke, dobijaš uvid u dashboard MailChimp-a:

U ponudi su sledeće opcije:

Campaigns – za kreiranje i slanje kampanja, odnosno e-mejlova koje šalješ pretplatnicima sa svoje liste

Templates – za upravljanje predefinisanim (bilo od strane njih ili tvoje) dizajnima

Lists – za kreiranje, grupisanje i praćenje listi koje sakupljaju prijave

Reports – za sve izveštaje koji će ti biti od značaja za analizu uspeha tvojih email kampanja.

Nakon kreiranja naloga, dolazi kreiranje prve liste

Naš sledeći korak jeste kreiranje liste koja će predstavljali bazu emailova na koje ćeš slati kampanje. To su oni korisnici koji su ti poverili svoju e-mail adresu u zamenu da im, po dogovoru, šalješ neki sadržaj. Bez ove baze, naravno, neće ni postojati e-mail kampanja.

Imaj u vidu da ne smeš slati newslettere osobama koje se nisu prijavile na tvoju mejl listu, jer one za to mogu da te prijave, posebno sada kada EU izdaje novi set pravila o zaštiti podataka i načinu njihovog korišćena.

Pravljenje liste

Lista u MailChimp nalogu sadrži sve e-mail adrese pretplatnika i druge značajne informacije. Na jednom nalogu možeš imati više lista jer postoji mogućnost da se jedni korisnici pretplate na jedan, a drugi na drugi sadržaj.

Na primer, grupa ljudi želi da im šalješ novosti o tekstovima na tvom blogu, dok druga grupa želi da im šalješ materijale o nekom e-kursu. Bitno je da strogo razdvojiš liste kako ne bi korisnici dobili informacije za koje se nisu prijavili (mada to ne znači da ne možeš da im ponudiš dodatni materijal).

Zainteresovani na tvoju mejl listu dospevaju putem opt-in forme koja se nalazi na tvom sajtu i služi za ostavljanje podataka. Isto tako, podaci mogu biti ostavljeni i na landing stranici.

Dakle, mejlove možeš slati samo onima koji su se dobrovoljno prijavili za to. U suprotnom, tvoj mejl biće okarakterisan kao spam, a to sigurno ne želiš!

Ni kreiranje liste u ovom alatu nije teško:

1) idi na “Lists” stranicu.

2) klikni na “Create list

3) u odeljku “New lists or groups?” klikni “Create list

4) otvoriće se prozor “List details”, gde ćeš popuniti određena polja:

List Name – naziv liste, poput nedeljni newsletter ili ukoliko pišeš o više tema ova lista može biti samo za one koji se prijave za čitanje članaka na temu zdravlje.

Default From Address – email adresa koja će im slati emailove poput ime@tvojdomen.com ili info@tvojdomen.com i sl.

Default From Name – ime osobe koja šalje, ili brenda. Na primer kada mi šaljemo emailove, tebi u inbox stigne od Ženski Poslovni Kutak, sa email adrese zene@zenskiposlovnikutak.com i td.

5) “Form settings” daje mogućnost da označiš da li želiš da novim pretplatnicima stigne mejl potvrde kada se pretplate ili ne

6) ukucaj e-mail adresu na koju želiš da ti stižu notifikacije i izveštaji o tvojoj listi

7) na kraju, klikni “Save

To je to tvoja prva lista je napravljena. 🙂

Nakon toga vreme je da kreiraš formu putem koje ćeš tu listu popunjavati. Sam način postavljanja forme varira u zavisnosti od platforme koja se koristi, i mi ćemo u primeru objasniti kako to uraditi ukoliko koristiš WordPress.

Za one koji koriste Blogger, dovoljno je da dodaju novi Widget i prekopiraju kod iz MailChimpa (u narednom delu videćete gde se nalazi taj kod).

Povezivanje MailChimp naloga sa WordPress-om

Ukoliko koristiš WordPress, MailChimp formu za prikupljanje emailova možeš podesiti na dva načina:ž

1) ručno

2) uz pomoć plugin-a.

Da bi podesila ručno kod neophodno je da klikneš na opciju Sign Up Forms i odatle izabereš tip forme koja ti treba. Najčešće je to embeded form koju ćeš prekopirati u standardi HTML widget.

Kod koji ti treba da kopiraš nalazi se u delu Copy/paste onto your site.

U ovom delu možeš isključiti neka polja (levi meni) ili izabrati drugačiji stil forme (podmeni sa opcijama Super slim Horizontal i sl).

S druge strane, za WordPress postoje i alati (pluginovi) koji ti omogućavaju lakšu integraciju. Jedan od takvih alata je i MailChimp for WordPress.

Da bi podesila ovaj plugin, neophodno je da ga instaliraš (Dashboard / Plugins / Add new) i aktiviraš. Nakon toga, neophodno je da podesiš API ključ koji će povezati tvoj nalog sa pluginom, koji kreiraš klikom na prethodni link.

Za detaljnije uputstvo pogledaj naš video.

MailChimp analitika

Imajući na umu da marketing uvek može biti bolji, MailChimp ti nudi alat uz pomoć koga ćeš lako pratiti rezultate tvoje kampanje. On omogućava uvid u to kako si povezana sa svojom publikom i koliko ti to novca donosi. Uz to, naravno, stižu i saveti kako možeš da se poboljšaš.

Šta sve analitika podrazumeva:

1) Koliko ljudi je otvorilo mejl i šta su tačno kliknuli (na primer, kad im u okviru jednog mejla šalješ 3 teksta, koji tekst je najviše otvaran);

2) gde su korisnici locirani, pri čemu možeš da pratiš svoja postignuća u različitim krajevima;

3) budući da postoji mogućnost da se neki ljudi vremenom odjave sa tvoje mejling liste, analitika MailChimp-a te sprečava da nekim slučajem njima pošalješ mejl (a napomenule smo ranije da za to mogu da te prijave, pa moraš biti pažljiva kada je to u pitanju)

4) prati ROI (return of investiment = povraćaj ulaganja) – ovo je jedna od najboljih opcija jer ti tačno pokazuje koji pretplatnik se pretvorio u kupca i šta je tačno kupio. Na taj način možeš lako da modifikuješ svoje ciljeve, ukoliko je to potrebno

5) praćenje konkurencije – hteli mi to da priznamo ili ne, nije loše povremeno baciti pogled na konkurenciju i na taj način utvrditi da li nešto treba poboljšati, usavršiti i slično

6) ukoliko želiš ove rezultate da pošalješ saradnicima, a ne želiš da pristupaju tvom MailChimp nalogu, slobodno ih možeš opcijom “print” ištampati ili dugmetom “share” podeliti sa ostalima

7) vrlo zanimljiva je opcija “Click maps” – pomoću koje ćeš saznati šta ljudi najviše klikću (slike, linkove, snimke, tekst) i na osnovu njihovih navika možeš dalje sastavljati mejlove.

Koje benefite donosi MailChimp?

Budući da je za vođenje e-mail kampanja neophodno obavljati više aktivnosti istovremeno, MailChimp je kreirao “mozak” koji će umesto tebe raditi više operacija.

mailchimp- ženski poslovni kutak

Sve te aktivnosti zovu se automatizacija i podrazumevaju sledeće:

1) pozdravljanje novih pretplatnika

2) kreiranje mejlova uz pomoć templejta

3) podsećanje pretplatnika da kupe određeni proizvod (u cilju povećanja procenta konverzije)

4) zahvaljivanje pretplatnicima koji su prvi put kupili neki proizvod

5) obaveštavanje kupaca kada će proizvod biti gotov i koliko mu treba da stigne

6) nagrađivanje vernih kupaca

7) ukoliko si nova u promovisanju svog biznisa preko e-mejla, pa niisi još sigurna kako da pronađeš relevantnu publiku, MailChimp će ti i u tome pomoći preko Facebook, Instagram i Google reklamnih kampanja. Na taj način, plasiranjem odgovarajućeg sadržaja pravim ljudima, publiku ćeš lako pretvoriti u kupce.

Ovde se naša prva priča o MailChimpu završava. Do narednog dela, uveri se i sama zašto se milioni korisnika svakodnevno druži sa ovom zabavnom šimpanzom. 😉

Da li si već zakoračila u čarobni svet e-mail marketinga? Ako jesi, da li u tu svrhu koristiš MailChimp ili neke druge alate? Podeli sa nama tvoja iskustva i omiljene alate za email marketing 🙂

Dragana Obradović

Umetnica u duši, voli da piše. Uvek spremna za profesionalne izazove, te svoje dosadašnje radno iskustvo provela kao profesor, novinar, lektor, online marketar. Od skoro veliki zaljubljenik u online marketing, koji joj pomaže da izrazi svoju kreativnost. Kao pasionirani proučavalac jezika i književnosti, Draganina druga kuća je biblioteka. Slobodno vreme provodi u prirodi sa dragim ljudima, a omiljeni ritual joj je uživanje uz jutarnju kafu. Trenutno živi u Beogradu, ali se uvek rado vraća svom zavičaju Bajinoj Bašti.

Pogledaj sve postove ovog autora